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常见问题和应用内的帮助内容

一般常见问题

在产品新推出的阶段,我们很乐意听取您的意见! 如果您有任何问题或者想提供反馈,请通过 amazon-live-support@amazon.com 联系 Amazon Live 支持团队。

 

简介

(1) 什么是 Amazon Live Creator 应用
 Amazon Live Creator 应用是一款直播app,可以帮助品牌与亚马逊上的买家建立联系。该应用具备有趣且独特的功能,可以帮助品牌展示商品、与亚马逊买家实时互动并提升销售额。

(2) 亚马逊买家可以在哪里看到我的直播
 亚马逊买家可以在 Amazon.com 和 Amazon.com app应用的多个位置看到直播。直播可以展示在直播品牌旗下商品的详情页上,也可以展示在亚马逊买家浏览的各个位置中。所有直播都可以在 Amazon.com/Live 以及亚马逊移动设备应用的“Amazon Live”下找到。

(3) 什么是 Amazon.com/Live
Amazon.com/LiveAmazon.com 的一个页面,买家可以在此页面上发现直播内容并浏览直播回放。当您通过 Amazon Live Creator 应用进行直播时,您的直播会出现在 Amazon.com/Live 上。

(4) Amazon Live Creator 如何帮助品牌与亚马逊买家互动
直播是一种与潜在买家实时沟通的有效方式。在观看您的直播时,买家可以轻松地在视频旁边购买您的商品。您可以直接与买家聊天、回答有关商品的问题或获取买家反馈。您还可以轻松分享促销代码和优惠,以提升销售额。

(5) 品牌在亚马逊上直播是否需要付费?
 在亚马逊上直播无需任何费用或成本。您可以在商品详情页面、品牌旗舰店和 Amazon.com/Live 上免费直播。如果您希望增加直播流量,可以通过推广直播来扩大覆盖范围。

 

登录:

(1) 谁可以使用此应用?
Amazon Live Creator 目前适用于已完成亚马逊品牌注册并在 Amazon.com 上销售商品的专业亚马逊卖家。请务必使用卖家后台/品牌注册登录信息登录 Amazon Live Creator。

(2) 为什么需要选择品牌?
首次登录时,系统会要求您选择您已在亚马逊品牌注册中注册的其中一个品牌。您的直播将在该品牌注册商品的详情页上展示。如果您有多个品牌,可以在应用设置中选择“Switch Brands”,即可在品牌之间切换。

(3) 为什么我没有看到我的品牌?
如果您没有看到要使用的品牌,您可能不是该品牌的“权利所有人”。要更新品牌注册,请登录“品牌注册”或在卖家后台中联系卖家支持

(4) 是否可以多人同时登录我的品牌账户
在“品牌注册”中以“权利所有人”身份与您品牌关联的用户都可以代表您的品牌登录 Amazon Live Creator 应用。我们建议同一品牌的多名人员在同一直播活动中登录,以帮助处理买家聊天消息、在直播期间突出显示某个商品或展示自定义的促销信息。

 

创建直播:

(1) 为什么需要在直播中添加商品?
在亚马逊上直播的目的是帮助买家了解有关您的商品和品牌的更多信息。通过添加您的商品,亚马逊买家将能够直接在直播旁边的商品轮播图中找到商品。 

(2) 我的商品顺序重不重要?
重要。在直播期间,商品轮播图中的第一件商品很有可能获得更多曝光量。直播之前,您可以点击商品选择器旁边的编辑按钮,以更改轮播图中的商品顺序。直播期间,在 Amazon Live Creator 应用中点按其中一件商品即可突出显示该商品。然后,该产品将移动到商品轮播图中的第一个广告位。使用此功能可让买家更轻松地了解您正在介绍的商品。 

(3) 什么是练习模式?
您可以使用练习模式安全地练习直播,亚马逊买家不会看到这个模式。 练习模式也是检查音频质量和网络连接稳定性的一个好方法。当您启用练习模式时,您的直播将仅在特定的练习模式页面上显示,只有您可以看到该页面的链接。您可以在设置直播时启用练习模式并找到练习模式页面。复制练习模式链接并将其发送给您自己,即可在其他设备上观看您的直播。 

(4) 如何我的直播起名
 选择一个引人注目的描述性名称,以吸引买家在 Amazon.com 和 Amazon.com/live 上浏览时方便地发现您的直播。 

(5) 我可以计划直播时间吗?
如果要计划直播时间,您的渠道页面会显示直播将在计划地时间开始,您的直播将作为即将进行的直播出现在 Amazon.com/Live 上。您当然可以在计划的开始时间之后开始直播,但可能会造成买家等待。您也可以不提前计划而直接开始直播。

(6) 自定义横幅是什么
在直播期间,您可以在视频中展示横幅广告。您可以展示长度不超过 60 个字符的自定义横幅,也可以直接与观众分享促销信息。通过宣传促销信息,观众能够直接点击横幅将促销添加到他们的账户。您可以在卖家后台(“广告”-“促销”)中找到您的促销,然后在 Amazon Live Creator 应用中输入促销 ID。请注意,您的促销仅会在您直播时显示,而横幅在直播开始后无法编辑。您在直播期间可以选择隐藏或取消隐藏横幅。 

(7) 什么是视频来源video source设置
 您可以选择“Phone Camera”,使用 iPhone 手机的内置摄像头在应用中进行直播;也可以选择“Encoder”,使用第三方视频编码器在 Amazon Live Creator 应用中进行直播。如果您选择“Encoder”选项,则需要使用视频编码器硬件或软件。如果您是新手,我们建议您使用 OBS Studio(免费)。

(8) 使用视频编码器有哪些好处?
 视频编码器支持使用专业摄像机、在摄像机之间切换、放置自定义图表叠加,以及直播预先录制的视频。通过选择视频来源下方的“Encoder”,您可以在设置直播时选择使用视频编码器进行直播。为了制作更高质量的视频内容,我们鼓励您使用视频编码器。

 如果您为直播选择了“Encoder”选项,则需要使用视频编码器硬件或软件。您可以使用任何支持 RTMP 协议的编码器硬件或软件。如果您是新手,我们建议您使用 OBS Studio(免费)。

(9) 什么是 slate 图片?
Slate 图片是在直播之前和之后展示给观众的视频缩略图。您可以在设置直播时上传 slate 图片,或者在直播结束后为直播添加并编辑现有 slate 图片。 我们强烈建议您为直播上传品牌 slate 图片,这样在计划的直播开始之前,浏览 Amazon.com/Live 页面或访问您的渠道页面的买家将看到您自定义的品牌 slate 图片。 

(10) 我可以直播多长时间?
 直播的持续时间没有限制。您的直播时间越长,买家在亚马逊上看到您视频的可能性就越大。

(11) 其他设备是否支持 Amazon Live Creator 应用
 Creator 应用目前仅支持iPhone 手机并进行更新优化。Amazon Live Creator 可以在 iPad 上使用,但无法获得最佳使用体验。该应用目前不适用于安卓设备。

(12) 我应该在哪里直播
 Amazon Live Creator 应用需要至少 5Mbps 的网络连接上传速度,来支持通过 iPhone 手机拍摄和播放视频,因此建议在可以使用 WiFi 的地方进行直播。请进行互联网连接测试,了解您的带宽可用性,请在与直播时同样的位置环境进行测试。您可以在 http://www.speedtest.net/ 测试互联网上传速度。

 请确保您在直播时使用的 WiFi 没有其它设备连接。在直播期间,我们建议您断开除了使用 Amazon Live Creator 应用的设备之外的所有设备。这将最大限度地提高直播的可用带宽,防止其他设备占用带宽。

 

使用视频编码器

(1) 如何使用第三方编码器?
选择要在直播中推广的商品后,选择一个商品名称,然后添加促销信息,将“Phone Camera”更改为“Encoder”,然后点击应用中的“Preview”按钮。在下一个屏幕上,找到 RTMP URL 和直播密钥,并将它们输入到编码器硬件或软件中。对于每个新建直播,您将收到不同的直播密钥,因此需要针对每个直播完成此步骤。

(2) 如何使用 OBS Studio推荐新手使用的视频编码器 配置直播

您可以在此处免费下载 OBS Studio。

 下载后,请按照以下步骤使用视频编码器(本例中为 OBS Studio)开始直播:

  1. 在 Amazon Live Creator 应用中设置直播,然后点击“Preview”按钮。
  2. 在 OBS Studio 中输入 Amazon Live Creator 应用提供的 RTMP URL 和直播密钥。
  3. 在 OBS Studio 中设置直播,然后点击“Start Stream”。
  4. 开始直播后,点击 Creator 应用中的“Go Live”按钮。
  5. 进行直播。
  6. 准备结束直播时,点击 Amazon Live Creator 应用中的“End Stream”。
  7. 在 OBS Studio 中结束直播。
  8. 准备结束聊天时,点击 Amazon Live Creator 应用中的“结束聊天”。(如果需要回复更多买家的消息,您可以在结束直播后让聊天保持打开状态)。

使用 OBS Studio 设置直播时,我们建议使用以下设置:

视频分辨率: 1280x720
AVC 级别: 31
关键帧间隔: 2(我们不支持大于 4 秒的关键帧间隔)

有关使用 OBS Studio 的更多帮助,请访问 https://obsproject.com/help

(3) 我可以播放预先录制的视频吗?
 使用视频编码器(包括 OBS Studio),您可以通过 Amazon Live Creator 应用播放预先录制的内容。即使在播放预先录制的视频时,您也要监控直播,以便通过商品轮播图突出显示并轮换商品、回复买家聊天消息并切换自定义促销信息。如果使用 iPhone 摄像头则无法使用预先录制的视频。

 

让买家看到我的直播

(1) 亚马逊买家可以在哪里看到我的直播?
 亚马逊买家可以在 Amazon.com 和 Amazon.com app应用上的多个位置看到直播。直播可以展示在进行直播的品牌旗下的商品详情页上,也可以展示在亚马逊买家浏览的各个位置中。所有直播都可以在 Amazon.com/Live 以及亚马逊移动应用的“Amazon Live”下找到。 

 

(2) 哪些商品详情页面展示我的直播?

您的直播将在您品牌旗下的商品详情页上展示。将商品添加到直播中后,系统会指明注册在您品牌旗下的商品。 您的商品必须完成亚马逊品牌注册才能符合条件。 要更新商品或品牌注册,请登录“品牌注册”或在卖家后台中联系卖家支持以获取更多帮助。

 

(3) 为什么我的直播未在商品详情页面上展示?

特定分类商品(例如,工业用品Industrial Supplies和手工制品Handmade)的详情页面不支持直播。 

 

(4) 什么是渠道页面?如何使用渠道页面?
 使用 Amazon Live Creator 应用进行直播的每个品牌都会获得唯一的渠道页面。您的所有直播都将导向渠道页面,您可以在该页面上查看最近的直播录像。渠道页面 URL 可以在app的“Channel Settings”部分找到。强烈建议您在社交平台或营销渠道分享您的渠道页面 URL,以吸引更多潜在买家观看您的直播。

(5) 我的直播可以添加到亚马逊品牌旗舰店吗?
 如果您想将直播添加到亚马逊品牌旗舰店,请发送电子邮件至 amazon-live-support@amazon.com,我们的团队将与您联系并提供更多信息。

 

(6) 我的直播会展示在其他亚马逊站点 Amazon.co.ukAmazon.de
 不会。我们尚不支持买家观看其他亚马逊站点中的直播。

 

直播时

(1) 如何直播并回复聊天消息、使用自定义促销以及在直播期间轮换我的商品?
 我们建议至少安排两位工作人员在直播活动期间协助直播。在品牌注册中以“权利所有人”身份与您的品牌关联的用户都可以代表您的品牌登录 Amazon Live Creator 应用。让同一品牌的多名人员在同一直播期间登录,可以帮助回复买家聊天消息、在直播期间突出显示商品以及展示自定义促销。

 

(2) 如何在直播中突出显示商品?
 在直播期间介绍您添加到商品轮播图中的不同商品时,您可以突出显示对应商品,这是一个与买家互动的不错方法。要在直播期间突出显示正在介绍的商品,只需点击商品轮播图中的对应商品即可。注意:聊天框突出显示时,商品轮播图处于隐藏状态。

(3) 如何回复正在聊天的买家?
 能够实时回复买家是直播的优势之一。您可以使用 Amazon Live Creator 应用中的聊天功能与买家直接互动,或者在直播过程中口头回应他们的评论或者问题。我们建议您在直播开始时发布初始聊天消息,以便买家知道您的品牌正在与他们互动并且可以聊天。

 另外,我们建议您更新自己的Amazon.com 的资料名称和图片,以便在聊天期间清楚地向客户表明您是品牌的代表。登录后,请访问 www.amazon.com/gp/profile 更新您的图片和名称。

 

(4) 如何分享我的自定义横幅或促销?
 自定义消息是在直播期间提升买家参与度的另一个方法。要展示自定义消息和促销,请在 Creator 应用中将该功能切换为开启。要隐藏自定义消息或促销,请再次切换(按钮为灰色时,不会向买家展示横幅)。

(5) 有哪些审核规则?如果我违反这些规则会怎么样?
 在开始直播之前,请先阅读我们的社区政策。亚马逊会实时审核所有直播内容,如果您违反我们的任何政策,我们会将您的直播下线。最重要的是,请务必查看受限商品分类列表,确保您要在直播中推介的商品符合条件。

 

直播后

(1) 我的直播结束后会怎么样?
 您的直播录像将保存在渠道页面和 Amazon.com/Live 的“最近直播”板块。您的直播录像将在 Amazon.com 上的不同位置对买家可见,时间长达 48 小时,无需您支付任何费用。

(2) 我可以在直播结束后删除直播视频吗
 您可以在 Amazon Live Creator 应用的“Streams”板块下,点击直播的编辑链接来删除录制的直播。请注意,如果删除直播录像,买家无法在直播结束后的 48 小时内通过 Amazon.com 上的不同位置看到您的直播录像。

(3) 我可以看到哪些与直播相关的指标
 在 Amazon Live Creator 应用中,您将已有直播相关的各种指标。这些指标可以帮助改进和优化直播内容和策略。我们提供以下指标:

(4) 为什么我无法在直播结束后看到某些指标?
 某些直播指标需要 12 个小时才能在 Amazon Live Creator 应用中显示,包括您在直播期间获得的曝光量加上回看获得的曝光量。

(5) 为什么直播结束后指标会继续变化?
 在您的直播结束后,买家会继续在亚马逊上(包括 Amazon.com/live)的不同位置看到您的直播并与之互动。因此,您的直播指标可能会在直播结束后继续变化。如果您对直播进行推广,买家能够在长达 48 小时的时间里继续观看直播录像并与之互动。

 

 

直播推广

资格要求:

1.谁可以使用直播推广?

要推广您的直播,您必须是已注册广告且具有良好信誉的专业卖家。查看卖家后台设置中的用户权限栏目,确保您的账户具有广告权限。激活权限最多可能需要 10 分钟。 

 

2.为什么需要将 Amazon Live Creator 应用连接到我的卖家账户?

您必须将 Amazon Live Creator 应用与您的首选卖家账户连接,才能支付直播推广费用。

 

3. 为什么我无法选择我的卖家账户? 

如果您看不到要使用的卖家账户,表示该账户未注册广告。在卖家后台,点击“广告活动管理”进行注册。如果您无法选择要使用的帐户,表示您可能没有为该账户设置广告活动的必要权限。向您的账户经理申请在“用户权限”菜单中授予广告权限。

 

设置推广:

4.直播推广如何运作?
使用直播推广,您可以通过付费来扩大您在亚马逊上的直播覆盖范围,提高内容对于网站上买家的可见性。

5.观众将在哪里到我的推广直播?
推广直播会让您的视频显示在 Amazon.com 和亚马逊移动购物app应用的不同广告位上(包括商品详情页面)。

6.什么是观众体验?
 当您进行直播时,您的视频将直接在广告位中实时播放。观众将能够观看您的直播,通过聊天与您互动,并在轮播图中了解您的商品。直播结束后,直播录像将继续在广告位中展示,直到推广时间结束,这样能进一步扩大覆盖范围并提高直播收视率。

7.推广的直播可以展示多久?
直播推广可以持续长达 48 小时,或者持续到您的预算超支。

8.直播广告活动是如何进行投放的?
 亚马逊会自动将您的广告活动展示给想要购买您的商品的买家,或者正在浏览与直播轮播图中的商品相关的商品的买家。

9.什么是 CPM 竞价?
 CPM 是指每千次展示的费用,表示广告活动展示 1000 次的费用。CPM 竞价是您愿意为直播每获得 1000 次展示而支付的最高费用。我们绝不会向您收取超过此最高竞价的费用,您的实际 CPM 费用可能会低于您的竞价。建议您在一开始先使用我们建议的 CPM 竞价。

10.如何支付直播推广费用?
 您可以使用卖家后台中设置的首选广告付款方式支付直播推广的费用。此付款方式与您用于支付商品推广或品牌推广广告活动费用的付款方式相同。直播推广的付款历史记录和发票将在卖家后台的“广告发票历史记录”部分显示。

11.我可以提前停止直播推广吗?
 可以,您可以随时停止推广直播,不让亚马逊买家观看您的直播录像。结束直播后,单击直播结果屏幕中的编辑链接,并关闭录像发布状态。

12.我的预算会全部花费完毕
在直播广告活动的 48 小时内,您的预算不一定会全部用完。这取决于许多因素,包括您的预算大小、CPM 竞价以及直播期间符合条件的流量。

13.我可以在卖家后台中查看推广效果吗
 推广直播的广告活动报告目前仅在 Amazon Live Creator 应用中提供。

14.如果我的推广费用高于我提供的预算,会怎么样?
 我们会尽量确保花费绝不超过您的预算。但是,由于高流量和曝光量的快速积累,您的广告活动费用可能会超过预算。不过请放心,您要支付的费用不会超过预算上限。超出预算的所有支出都将作为超额交付额度发放给您,我们将在您接下来的发票中进行相应调整。

 

直播技巧

为了最大程度地提高直播的质量,我们建议您在直播前先核对以下事项。

设置设备以进行直播:

提高视频质量:

WiFi/连接要求

提升表现

 

指标常见问题

1.指标的定义是什么?

2. 为什么我无法在直播束后看到某些指
 某些直播指标需要 12 个小时才能在 Amazon Live Creator 应用中显示,包括您在直播期间获得的曝光量加上回看获得的曝光量。

3. 为什么直播束后指继续变化?
 在您的直播结束后,买家会继续在亚马逊上(包括 Amazon.com/live)的不同位置看到您的直播并与之互动。因此,您的直播指标可能会在直播结束后继续变化。如果您对直播进行推广,买家能够在长达 48 小时的时间里继续观看直播录像并与之互动。

 

4. 如果我的推广用高于我提供的算,会怎么
 我们会尽量确保花费绝不超过您的预算。但是,由于高流量和曝光量的快速积累,您的广告活动费用可能会超过预算。不过请放心,您要支付的费用不会超过预算上限。超出预算的所有支出都将作为超额交付额度发放给您,我们将在您接下来的发票中进行相应调整。