Cette année a été particulièrement difficile pour les entrepreneurs et les propriétaires de petites entreprises du monde entier. Il n'y avait évidemment pas de mode d'emploi expliquant comment faire face à une pandémie mondiale, mais vous avez malgré tout relevé le défi en servant vos clients chaque jour. Vos efforts nous inspirent et nous incitent à aller plus loin pour vous aider à réussir durant cette période. Nos clients ont plus que jamais besoin que nous puissions leur proposer une large gamme de produits, notamment à travers vous, nos vendeurs partenaires. Nous continuerons à le faire, tout en ayant comme priorité la sécurité et la santé de nos employés.

Nous continuons à investir pour soutenir votre activité. Depuis le début de cette pandémie, nous avons investi plus de 10 milliards de dollars dans les coûts d'exploitation liés à la COVID 19. Nous avons ouvert des dizaines de nouvelles stations de livraison et de centres de distribution, et avons embauché plus de 400 000 employés dans le monde. Nous admirons la façon dont des centaines de milliers d'entre vous ont réussi à tirer profit de nos investissements en 2020. Cela a été bénéfique à tous, à vous, à nous, à nos clients et à notre communauté.

Certaines entreprises ont décidé de répercuter leurs coûts en augmentant les tarifs de leurs services en 2020, cela n’a pas été notre choix. Nous avons absorbé ces coûts supplémentaires, soit plus de 5 milliards de dollars. Nous prévoyons d'investir encore plusieurs milliards en 2021, pour soutenir nos vendeurs partenaires tout en visant un retour à la normale.

À l'heure actuelle, alors que nous nous préparons à l'arrivée d'un vaccin, d'autres fournisseurs de services logistiques ont déjà annoncé leur augmentation de tarifs annuelle pour 2021. Durant une année normale, nous aurions procédé de la même manière. Mais en cette année particulière, nous avons pris la décision de reporter les ajustements annuels de nos frais de traitement et de continuer à absorber notre surplus de coûts jusqu'au 1er juin 2021. Nous vous communiquerons plus de détails au printemps. Nous avons pris cette décision pour vous assurer une certaine stabilité lors des prochains mois qui resteront probablement difficiles, alors que la distribution des vaccins est en cours.

Pendant cette période de fêtes de fin d'année, notre objectif a été de maintenir un vaste choix pour nos clients tout en garantissant les conditions vous permettant de vendre avec succès. Nous avons par exemple limité notre activité de vente de détail dans l'Union européenne, et nous avons alloué la majorité de l'espace de nos centres de distribution pour le stockage des produits des vendeurs partenaires. Aujourd’hui, plus de 60 % des produits présents dans nos centres de distribution proviennent de vendeurs partenaires.

Les vendeurs partenaires ont réalisé plus de 4,8 milliards de dollars de chiffre d’affaire entre le Black Friday et le Cyber Monday, soit une croissance d'environ 60 % par rapport à l'année dernière. L’activité des vendeurs partenaires se développe plus vite que celle du commerce de détail d'Amazon, et nous en sommes ravis. Ce qui vous est utile est bon pour Amazon, nos clients et les communautés du monde entier.

Vous faites partie des 1,7 millions de petites et moyennes entreprises qui servent les clients d’Amazon, qui ont énormément besoin de vous. Nous vous remercions de votre collaboration et de votre soutien. Nous nous engageons plus que jamais à être à vos côtés pour votre réussite et nous espérons que vous et vos familles resterez en sécurité pendant la période des fêtes de fin d'année.

Cordialement,

Jeff Wilke

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